3，假如你已經為一個居民處理好一項事務，但他很不滿意，情緒激動，要找你的領導解決，怎么辦?

澄清問題--分析原因--聯系資源--解決問題，先安撫他的情緒，跟他解釋清楚，也許他是對我的工作哪里不明白產生了誤會，所以先找出他不滿意的原因，然后再協商解決。安撫情緒，緩和態(tài)度，溝通協商，多方促進，如果不行，具體問題向領導說明，協調其他資源解決。

4，你手頭上有許多重要的工作，你的領導又交給你一件任務，而你沒有多余的時間，你如何處理這件事情?

(1)應該相信這是領導一時疏忽，忘記了有許多重要的工作，或者是人手實在少，沒辦法才交給我的，正確看待，不心存怨言。

(2)如果可能的話，在給領導處理新任務的時候，首先調整手頭上的工作，加快工作進度，看看是否可以擠出時間完成，如果加班可以解決的話，就加加班。

(3)實在不行的話，向領導說明情況，將手頭工作的重要性向領導提示，如果手頭的工作不急，能第二天做最好。如果不行問領導，這件任務是否急著要辦，如是，而且由我來。

1，有人辦低保，條件不符合，領導不在，你怎么辦?

第一，耐心解說：跟案主解釋清楚，辦社保具體需要怎樣的條件，為什么案主條件不符;

第二，如果案主卻有困難，可以先行登記下來，讓其回去后等待回復。待主任回來后向其匯報，商討并調查案主的.實際情況后，再按照規(guī)定處理。并及時通知案主。

第三，若案主因失業(yè)來申請低保的，應鼓勵其或其家人再就業(yè)，積極參與社區(qū)就業(yè)培訓，實現上崗就業(yè)。

2，一對下崗夫妻在社區(qū)內違章搭建了攤位，現在要強行拆除，作為社工你要怎么辦?

第一，違章搭建攤位不符合國家規(guī)定，給社區(qū)環(huán)境和安全造成一定的不良影響，依法應予拆除;

第二，針對案主是下崗夫妻，生活較困難，拆除攤位后其生活來源將被打斷，作為社區(qū)工作者首先應安撫案主情緒，耐心跟案主解釋清楚違建的危害;了解案主夫妻的實際情況，根據需求積極與各方協調幫助夫妻二人重新尋找合適合法的攤位;

第三，發(fā)揮和利用社區(qū)資源，鼓勵案主參與社區(qū)再就業(yè)培訓，爭取上崗就業(yè)，解決生活問題。

3，假如你已經為一個居民處理好一項事務，但他很不滿意，情緒激動，要找你的領導解決，怎么辦?

澄清問題--分析原因--聯系資源--解決問題，先安撫他的情緒，跟他解釋清楚，也許他是對我的工作哪里不明白產生了誤會，所以先找出他不滿意的原因，然后再協商解決。安撫情緒，緩和態(tài)度，溝通協商，多方促進，如果不行，具體問題向領導說明，協調其他資源解決。

4，你手頭上有許多重要的工作，你的領導又交給你一件任務，而你沒有多余的時間，你如何處理這件事情?

(1)應該相信這是領導一時疏忽，忘記了有許多重要的工作，或者是人手實在少，沒辦法才交給我的，正確看待，不心存怨言。

(2)如果可能的話，在給領導處理新任務的時候，首先調整手頭上的工作，加快工作進度，看看是否可以擠出時間完成，如果加班可以解決的話，就加加班。

(3)實在不行的話，向領導說明情況，將手頭工作的重要性向領導提示，如果手頭的工作不急，能第二天做最好。如果不行問領導，這件任務是否急著要辦，如是，而且由我來。