1、社會工作的特點：幫助他人為目的的活動;以科學(xué)知識為基礎(chǔ);科學(xué)的助人方法;是助人的服務(wù)活動。(利他主義價值觀為指導(dǎo)科學(xué)知識為基礎(chǔ)運用科學(xué)方法助人的服務(wù)活動。 2，我國對社會工作的理解：普通(工會) 行政(民政) 專業(yè)三種社會工作。 3、2006年10月中共中央十六屆六中全會《中共中央關(guān)于構(gòu)建社會主義和諧社會若干重大問題的決定》：建立宏大的社會工作人才隊伍。指出社會工作是社會主義建設(shè)的重要組成部分，它是一種體現(xiàn)社會主義核心價值理念，遵循專業(yè)理論規(guī)范，堅持“助人自助”宗旨，在社會領(lǐng)域、社會管理領(lǐng)域，綜合運用專業(yè)知識、技能和方法，幫助有需要的個人、家庭、群體、組織和社區(qū)，整合社會資源，預(yù)防和解決社會問題，恢復(fù)和發(fā)展社會功能，促進社會和諧的職業(yè)活動。 4、社會工作的目標：A服務(wù)對象方面：解救危難 緩解困難 促進發(fā)展 B社會層面：解決社會問題 促進社會和諧 推動社會進步 促進社會公正。 5、社會工作的功能A;對服務(wù)對象的：促進服務(wù)對象的正常生活 促進人與社會環(huán)境的相互適應(yīng)B對社會：維持社會秩序 促進社會和諧。 6、和諧社會：“民主法制、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處”。 7、1601年《伊利莎白濟貧法》政府有責(zé)任救助并直接參與 確立了助人自助觀念并要求乞丐勞動 規(guī)定專人從事救濟即救助人員的專門化 為社會工作職業(yè)化奠定了基礎(chǔ)。 8、1898年里士滿《貧民中的友善訪問》開始對社會實踐經(jīng)驗進行理論化的總結(jié)，1917年，《社會診斷》是試圖使社會工作成為一套獨立的知識，《什么是社會診斷》成為方法。20世紀40年代小組工作作為社會工作的專業(yè)方法被接受，60年代社區(qū)工作方法被承認，70年代社會行政作為間接的工作方法被接受。9、1925年燕京大學(xué)社會學(xué)和社會服務(wù)系設(shè)立可視為發(fā)展標志1952年取消79年恢復(fù)。我國的社會工作表現(xiàn)出政府積極探索、社會工作教育率先發(fā)展、社會行政工作與專業(yè)社會工作同時并存，社會專業(yè)不斷發(fā)展的特點。 10、社會工作的要素：社會工作者、服務(wù)對象、價值觀念、助人活動、專業(yè)方法11、社會工作者是社會工作活動的主體，是遵循社會工作的價值準則，運用社會工作專業(yè)方法從事職業(yè)性社會服務(wù)的人員。特點：A認同并遵循社會工作的價值準則B是從事社會福利服務(wù)的人員C掌握一定的社會工作專業(yè)方法D在一定的組織框架內(nèi)開展職業(yè)的助人活動。 12，社工和志愿者的區(qū)別：A職業(yè)和業(yè)余活動B是否經(jīng)過訓(xùn)練C一般性和復(fù)雜工作事務(wù)D社會約束不同。 13、實際工作者和社工的區(qū)別;A是干部不是專業(yè)B沒有受過專業(yè)訓(xùn)練C前者自上而下后者服務(wù)和互動D互動帶有政治色彩E行政權(quán)威和專業(yè)權(quán)威。 14、社會工作者的基本角色：A直接：服務(wù)提供者 支持者 倡導(dǎo)者B間接：管理者資源爭取者 政策影響人 研究者 15、社工的知識要求：學(xué)科知識(社心管教) 政策知識 技術(shù)知識 文化知識。 16、社工的能力：技術(shù)能力 文化能力 心理素質(zhì) 持續(xù)學(xué)習(xí)能力。17、社會工作領(lǐng)域：A兒青老復(fù)康 社就心家醫(yī) 學(xué)矯社軍企B擴展：從困難人群到有需要的人群、從關(guān)注社會問題到關(guān)注社會和諧發(fā)展。 18、價值觀是社會工作的靈魂，是社會工作者的精神動力。社會工作價值觀的核心是利他主義。人道主義是社工價值觀的理論基礎(chǔ)。 19、《周禮》：愛幼 養(yǎng)老 濟貧 救災(zāi) 醫(yī)療和安富。社會福利制度越來越注重權(quán)利與義務(wù)的并重、平等和差異同存、公平和效率兼顧。 20、社會工作研究的核心是人類行為與社會環(huán)境之間的關(guān)系、時間目標是維護社會公平正義，恢復(fù)和增強人們的社會功能，幫助人民妥善利用各種社會資源，積極主動適應(yīng)社會，因此，作為專業(yè)信念的的社會工作價值觀必須建立在當時當?shù)卣巍⒎?、?jīng)濟和社會福利制度所體現(xiàn)的社會主流價值觀，以及傳統(tǒng)文化對社會環(huán)境的影響之上，東西方的經(jīng)濟、政治和社會制度都有很大的差異，所以不能簡單的或全盤照搬西方的社會工作價值觀。 21、社會工作價值關(guān)的作用：A理論作用 是構(gòu)成專業(yè)社會工作的必要條件之一、是確定社會工作專業(yè)使命或目標的根據(jù)、是專業(yè)社會教育的核心內(nèi)B實踐作用：是社會工作者的實踐動力、通過社會工作專業(yè)倫理標準這種形式，社會工作價值觀可以指導(dǎo)社會工作者的實踐、是促使社會工作者個人成長的有效力量、是維系社會期望和社會工作專業(yè)服務(wù)關(guān)系的關(guān)鍵。 22、社會價值觀的內(nèi)容： 1965戈登的社工價值體系：個人應(yīng)當受到社會的關(guān)懷、個人和社會是互相依賴的、每個人對他人都負有社會責(zé)任、每個人除了具有人類的共同需要外，每個人也是獨特而異于他人的、民主社會的基本特質(zhì)在于每個人的潛能都能充分地實現(xiàn)，同時也意味著個人應(yīng)當通過社會參與而盡到其社會責(zé)任、社會有責(zé)任提供途徑以消除自我實現(xiàn)的障礙，以便個人的自我實現(xiàn)得以完成。 1967比斯臺克的社工價值體系：人的潛能、人的責(zé)任、人的權(quán)利、人的基本需要、社會功能、社會的責(zé)任、社會的權(quán)利、個人對社會的責(zé)任、人的自我抉擇權(quán)利。 國際社會工作認同的社工價值觀：服務(wù)、社會公正、個人的尊嚴和價值、人與人之間關(guān)系的重要性、誠信、能力。 23、社會工作價值觀的操作原則：接納、尊重、個別化、自決權(quán)和知情同意、保密、不批判 24、我國社會工作的價值觀：強調(diào)社會和諧、保持家庭和諧與穩(wěn)定依然是我們社會的主流家庭觀念、注重服務(wù)的“人情味”、重視道德建設(shè)、體現(xiàn)社會發(fā)展的要求。 25、社會工作專業(yè)倫理的作用：是社會工作者自我約束和自我鼓勵的道德規(guī)范、是社會工作者對服務(wù)對象的準則，也是服務(wù)對象要求社會工作者協(xié)助的依據(jù)、是社會工作者與服務(wù)對象之間共信的保護和保障的標準，也是與其他專業(yè)者共信互信的媒介、是社會公眾評價的標準、是社會工作專業(yè)文化的重要組成部分，是從業(yè)人員團結(jié)合作的基礎(chǔ)。26、社會工作專業(yè)倫理的特點：服務(wù)對象利益優(yōu)先、專業(yè)價值高于個人價值、約束和鼓勵并重、權(quán)威性。 27、社會工作專業(yè)倫理的內(nèi)容：對服務(wù)對象、對同事、對服務(wù)機構(gòu)、對專業(yè)人員、對社會工作專業(yè)、對全社會的倫理責(zé)任。A對服務(wù)對象的包括：對服務(wù)對象的義務(wù)，自我決定，知情同意，實踐能力，文化能力，利益沖突，隱私和保密等B對同事的包括：尊重，合作，保密，咨詢，服務(wù)的轉(zhuǎn)介等C對工作機構(gòu)的包括：督導(dǎo)和輔導(dǎo)，教育和培訓(xùn)，服務(wù)對象檔案管理，服務(wù)對象的轉(zhuǎn)介，行政管理的要求D對專業(yè)人員的包括：實踐能力，個人道德要求等E對社會工作專業(yè)的包括：專業(yè)的完整性，評估和研究等方面的要求F對全社會的包括：社會福利、公眾參與、公共緊急事件，社會行動等方面的要求。 28、我國社會工作倫理標準的制定原則：現(xiàn)實原則和發(fā)展原則相承 文化原則和政治原則互補、本土原則和國際原則并重 29、社會工作中的倫理難題和處理原則：A問題：保密問題 情理法問題 價值中立還是價值介入 個人利益和社會責(zé)任自決原則和知情同意 B處理原則：保護生命原則 完全平等和差別平等原則自主和自由原則 最小傷害原則 改善生活質(zhì)量原則 隱私和保密原則 真誠原則 30、社會工作專業(yè)守則是社會工作界(專業(yè)團體)制定的。它具有：權(quán)威性 規(guī)范性 目的性和相對穩(wěn)定性的特點。 31、社會工作專業(yè)守則的作用：保障按專業(yè)要求開展工作、有利于實現(xiàn)工作目標、有利于維護社會工作的專業(yè)形象，提高社會認同、有利于社會工作者的成長。32、社會工作專業(yè)人員守則：尊重服務(wù)對象的權(quán)益、嚴守服務(wù)對象的秘密、公平服務(wù)大眾(社工對服務(wù)對象的態(tài)度和行為)重視同事的工作、共同執(zhí)行守則(處理同事之間關(guān)系)、恪守公私分明、信守機構(gòu)政策(社工與機構(gòu)的關(guān)系)、充實社會工作知識和能力、促進專業(yè)發(fā)展、約束不當行為(社工對社工專業(yè)的責(zé)任)、增進公眾福利、維護社會正義(社工對社會的責(zé)任) 33、人類需要的特征：對象性 動力性 獨特性 社會性 34、需要層次論---馬斯洛：生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要、自我實現(xiàn)的需要。 35、ERG—阿爾德弗爾—1969(生存—關(guān)系—成長)理論，把人類需要分為：生存需要、關(guān)系需要和成長需要。特點;不強調(diào)需要的層次，需要在一定時間內(nèi)對行為起作用，滿足后就去追求高層需要，也可能反之，還認為當滿足后強度不會減弱反而增強。 36、需要的類型：按起源和性質(zhì)：生物性(進食飲水睡眠覺醒和性)和社會性需要(交往、成就權(quán)力等，可分為交往需要和成就需要) 37、人類行為是個體為適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出來的活動和反應(yīng)，它是遺傳、生理、心理、社會過程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果。38、人類行為的類型：外顯行為和內(nèi)隱行為，按照人類行為的起源可分為本能行為(遺傳行為)和習(xí)得行為。 39、劃分正常行為和異常行為的標準：統(tǒng)計規(guī)律、社會規(guī)范和價值、行為適應(yīng)性標準、個體主觀體驗。 40、根據(jù)行為的性質(zhì)及其結(jié)果可分為攻擊性行為、反社會行為、利他主義行為、親社會行為等不同類型。 41、人類行為的特點：適應(yīng)性、多樣性、動態(tài)性、指向性、可控性和發(fā)展性。 42、社會環(huán)境主要由家庭、群體、單位組織、社區(qū)、制度和文化組成。(或由家庭、朋輩群體、學(xué)校與工作單位、社區(qū)、社會、文化和大眾傳媒組成)。 43、人類行為和社會環(huán)境的關(guān)系：個體必須適應(yīng)環(huán)境、社會環(huán)境影響個人行為、社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約，同樣的，良好的遺傳需要依托適當?shù)纳鐣h(huán)境才能得以發(fā)揮、人類的行為也能改變環(huán)境、人類行為與社會環(huán)境相互的力度并不對等。 44、社會環(huán)境系統(tǒng)主要由家庭、朋輩群體、組織、文化等因素組成。 45、人生發(fā)展理論的理論框架：弗洛伊德的人格發(fā)展階段理論、埃里克森的心理社會發(fā)展理論、皮亞杰的認知發(fā)展階段論、科爾伯格的道德發(fā)展階段論。 46、弗洛伊德的人格發(fā)展階段理論認為：人類不能中的性驅(qū)力是人格發(fā)展的主要動力，口唇期(出生到1歲)肛門期(1-3歲)性器期(3-6歲)潛伏期(6歲到青春期)生殖期(青春期到成年)。他認為性器期是發(fā)展的關(guān)鍵時期，對潛意識動機的論述和重視童年期經(jīng)驗是弗洛伊德理論的主要貢獻。 47、埃里克森的心理社會發(fā)展理論發(fā)展了弗洛伊德的理論，引入了社會文化因素，他指出人生有八大階段，強調(diào)青少年期自我同一性的發(fā)展，認為這是自我發(fā)展的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。 48、皮亞杰的認知發(fā)展階段論，又稱發(fā)生認識論;認為兒童的認知發(fā)展分為感覺運動期(出生到2歲)前運算期(2-7歲)具體運算期(7-12)和形式運算期(12歲以上)。認為個體主要運用組織、同化和順應(yīng)三種原則來認識世界，組織原則是其中最基本的一環(huán)。心理圖式。49、科爾伯格的道德發(fā)展階段論發(fā)現(xiàn)兒童道德判斷是漸進的過程：前習(xí)俗水平(懲罰與服從定向階段和天真的享樂主義階段)、習(xí)俗水平(好孩子定向階段和維護權(quán)威或社會秩序階段)、后習(xí)俗水平(社會契約定向階段和批邊的倫理準則階段)是道德發(fā)展的最高階段 50、兒童早期面臨主動性或內(nèi)疚的沖突，中期可能形成自卑感，成功解決后，兒童會形成“有能力”的美德;青少年會出現(xiàn)個人的認同危機，失敗可陷入角色混亂。成年早期是親密對孤獨，解決后形成‘愛“的美德，成年中期的沖突是繁殖對停滯，解決后形成關(guān)懷的美德。 52、社會工作理論是社會工作專業(yè)知識產(chǎn)生與發(fā)展的重要標志，更是為社工實踐提供了方法和原則。是關(guān)于社會工作理念、社會工作實踐的系統(tǒng)化的觀點、是關(guān)于社會工作專業(yè)的性質(zhì)、目的、過程和方法的理論。社會工作理論的在社會工作中的功能：解釋、預(yù)測、確定干預(yù)的辦法和模式、發(fā)展新理論。 53、弗洛伊德精神分析理論對社會工作的影響始于20世紀20年代，到60年代成為社工的主導(dǎo)。提出A人的心靈是由意識、前意識、潛意識構(gòu)成的。意識是人在任何時候都可以覺察的想法和感受，前意識是很容易變?yōu)橐庾R的潛意識，即通過思考可以察覺的部分。潛意識則是精神分析的核心。B意識過程是符合理性的，而潛意識則是非理性的，或者說根本沒有進入理性層面;C認為潛意識對人的行為影響是無所不在的，甚至認為所有的行為都有潛意識的影響。D把人的性驅(qū)力發(fā)展作為人的心理發(fā)展的基礎(chǔ)。E人的性心理分為：口唇期、肛門期、性器期、潛伏期、生殖器期。 196、我國社會福利行政體系的特點：(一)強調(diào)科學(xué)發(fā)展觀和“以人為本”的執(zhí)政理念 科學(xué)發(fā)展觀堅持以人為本，全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的思想。(二)從政府主導(dǎo)向政府—社會合作的社會福利行政模式發(fā)展。在這種模式的特點是：1政策理念上強調(diào)社會政策是政治—社會過程，強調(diào)并重視社會政策實施過程中社會力量的參與2.社會政策的實施和社會服務(wù)的輸送需要更多地運用社會力量，特別是民間組織和社會服務(wù)機構(gòu)的參與3.政策的實施要講究科學(xué)程序和專業(yè)的方法，要注重效果評估。請采納。