選擇 的原題自己網(wǎng)上搜索去吧。這里是答案，和實(shí)操的答案一、簡答題（本題共2題，每小題15分，共30分）1、 請簡要說明企業(yè)工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法。（15分）2、 簡要說明簽訂集體合同的程序。（15分）二、計(jì)算題(本題1題，共18分。先根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分）某印刷集團(tuán)公司下屬的印制廠購置了25臺(tái)C型數(shù)字化印制設(shè)備。由于供貨方提供的定員資料不夠完整，廠方領(lǐng)導(dǎo)要求人力資源部在最短的時(shí)間內(nèi)，提出該類設(shè)備的定員方案。于是人力資源部門負(fù)責(zé)組建的測評小組，首先，對已經(jīng)試運(yùn)行的五臺(tái)設(shè)備進(jìn)行了全面的測定，通過工作日寫實(shí)，發(fā)現(xiàn)看管該種設(shè)備的崗位有三個(gè)工作點(diǎn)，甲點(diǎn)的工作時(shí)間為300工分，乙點(diǎn)工作時(shí)間為220工分，丙點(diǎn)工作時(shí)間為280工分，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，該種設(shè)備的個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間為60工分。此外，根據(jù)2009年的計(jì)劃任務(wù)量，該種設(shè)備每臺(tái)需要開動(dòng)2個(gè)班次，才能滿足生產(chǎn)任務(wù)的需要．已知過去3年該廠員工的平均出勤率為96％。請根據(jù)上述資料：(1) 核算出每臺(tái)設(shè)備的看管定額(人/臺(tái))．(8分)(2) 核算出2009年該類設(shè)備的定員人數(shù)。（10分）三、綜合題(本題共3題，第1小題16分，第2小題18分，第3小題18分，共52分)1、 寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的，它與其他外企不同，只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。由于我國只有每年的7月份才有畢業(yè)生，寶潔才不得不接收少量的非應(yīng)屆畢業(yè)生。中國寶潔公司北京地區(qū)人力資源部傅經(jīng)理介紹說，在中國寶潔公司，90%的管理人員是從各大學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘來的。20年來，寶潔公司已經(jīng)聘用了幾千名應(yīng)屆大學(xué)生。請結(jié)合本案例回答以下問題：（1）寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生？（8分）（2）在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí)，寶潔公司應(yīng)該注意哪些問題？（8分）2、沃爾瑪公司的飛躍，可以說離不開它的科學(xué)化管理體系，“更離不開它所推行的世界上獨(dú)一無二的交叉培訓(xùn)模式。所謂交叉培訓(xùn)就是一個(gè)部門的員工到其它部門學(xué)習(xí)，培訓(xùn)上崗，使這位員工在對自己從事的職務(wù)操作熟練的基礎(chǔ)上，又獲得了另外一種職業(yè)技能。零售業(yè)是人員流動(dòng)最大的一種職業(yè)，造成這種現(xiàn)象的原因是員工對本身職務(wù)的厭煩。此外．還有人認(rèn)為他們所從事的職務(wù)沒有發(fā)展前途，不利于以后的發(fā)展，于是選擇了離開。而沃爾瑪正是利用交叉培訓(xùn)解決了這一問題。沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤?xùn)使上下級之間的關(guān)系變得隨意親切，沒有隔閡，久而久之，大家形成了統(tǒng)一的思想認(rèn)識：“我和總經(jīng)理是同事，我就是這家店的一分子，”從而全心全意地投入經(jīng)營，為沃爾瑪更加茁壯成長打下基礎(chǔ)。經(jīng)過交叉培訓(xùn)，員工以沃爾瑪為家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗，使之成為零售業(yè)的巨鱷，也使顧客對沃爾瑪有了情感上的認(rèn)同。 請結(jié)合本案例回答以下問題： (1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對企業(yè)開展培訓(xùn)工作有哪些重要的啟示?(8分)（2）沃爾瑪公司應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果？（6分）（3）在撰寫交叉培訓(xùn)效果監(jiān)控總結(jié)報(bào)告時(shí)，其主要信息來源是什么？（4分）3、A公司是一家具有獨(dú)立生產(chǎn)能力的、中等規(guī)模的醫(yī)藥股份公司，在國內(nèi)擁有十幾家分公司和辦事處，經(jīng)濟(jì)效益較好，技術(shù)研發(fā)實(shí)力較強(qiáng)。雖然該公司發(fā)展較快，但它的績效管理系統(tǒng)存在很大的問題，特別是在工作績效的改進(jìn)方面一直裹足不前，導(dǎo)致企業(yè)無法實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。 請結(jié)合本案飼回答以下問愿：（1） 該公司可以采取哪些具體的方法分析員工工作績效的差距?(6分)（2） 該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作績效可以采取哪些策略？（12分）2009年11月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）考試真題-理論答案 題號 所在書的名稱 答案所在頁碼 答案 備注 26 基礎(chǔ)知識 3 B 27 基礎(chǔ)知識 15 B 28 基礎(chǔ)知識 29 D 29 基礎(chǔ)知識 31 B 30 基礎(chǔ)知識 75 B 31 基礎(chǔ)知識 79 C 32 基礎(chǔ)知識 101 D 33 基礎(chǔ)知識 111 C 34 基礎(chǔ)知識 125 D 35 基礎(chǔ)知識 153 D 36 基礎(chǔ)知識 180 D 37 基礎(chǔ)知識 181 C 38 企業(yè)人力資源管理師（三級） 3 D 第一章人力資源規(guī)劃 9 39 企業(yè)人力資源管理師（三級） 7 A 40 企業(yè)人力資源管理師（三級） 14 A 41 企業(yè)人力資源管理師（三級） 17 B 42 企業(yè)人力資源管理師（三級） 18 C 43 企業(yè)人力資源管理師（三級） 25 A 44 企業(yè)人力資源管理師（三級） 40 A 45 企業(yè)人力資源管理師（三級） 43 C 46 企業(yè)人力資源管理師（三級） 45 A 47 企業(yè)人力資源管理師（三級） 59 B 第二章招聘與配置 9 48 企業(yè)人力資源管理師（三級） 64 C 49 企業(yè)人力資源管理師（三級） 72 A 50 企業(yè)人力資源管理師（三級） 76 D 51 企業(yè)人力資源管理師（三級） 83 D 52 企業(yè)人力資源管理師（三級） 84 B 53 企業(yè)人力資源管理師（三級） 90 A 54 企業(yè)人力資源管理師（三級） 103 B 55 企業(yè)人力資源管理師（三級） 108 B 56 企業(yè)人力資源管理師（三級） 116 B 第三章培訓(xùn)與開發(fā) 9 57 企業(yè)人力資源管理師（三級） 118 C 58 企業(yè)人力資源管理師（三級） 126 A 59 企業(yè)人力資源管理師（三級） 141 D 60 企業(yè)人力資源管理師（三級） 144 C 61 企業(yè)人力資源管理師（三級） 147 A 62 企業(yè)人力資源管理師（三級） 153 D 63 企業(yè)人力資源管理師（三級） 156 C 64 企業(yè)人力資源管理師（三級） 164 B 65 企業(yè)人力資源管理師（三級） 176 C 第四章績效考核 6 66 企業(yè)人力資源管理師（三級） 178 D 67 企業(yè)人力資源管理師（三級） 185 B 68 企業(yè)人力資源管理師（三級） 197 A 69 企業(yè)人力資源管理師（三級） 202 C 70 企業(yè)人力資源管理師（三級） 207 D 71 企業(yè)人力資源管理師（三級） 210 A 第五章薪酬管理 6 72 企業(yè)人力資源管理師（三級） 214 C 73 企業(yè)人力資源管理師（三級） 222 A 74 企業(yè)人力資源管理師（三級） 230 C 75 企業(yè)人力資源管理師（三級） 241 A 76 企業(yè)人力資源管理師（三級） 243 C 77 企業(yè)人力資源管理師（三級） 270 B 第六章勞動(dòng)關(guān)系 9 78 企業(yè)人力資源管理師（三級） 275 D 79 企業(yè)人力資源管理師（三級） 278 A 80 企業(yè)人力資源管理師（三級） 283 C 81 企業(yè)人力資源管理師（三級） 276 A 82 企業(yè)人力資源管理師（三級） 289 A 83 企業(yè)人力資源管理師（三級） 303 B 84 企業(yè)人力資源管理師（三級） 311 C 85 企業(yè)人力資源管理師（三級） 313 B 2009年11月統(tǒng)考單選題合計(jì)題量 48 86 基礎(chǔ)知識 4 BCE 87 基礎(chǔ)知識 24 ABE 88 基礎(chǔ)知識 29 ABC 89 基礎(chǔ)知識 37 ABCDE 90 基礎(chǔ)知識 76 ADE 91 基礎(chǔ)知識 88 ABC 92 基礎(chǔ)知識 123 ABCDE 93 基礎(chǔ)知識 145 ABCE 94 企業(yè)人力資源管理師（三級） 2 ABCE 第一章人力資源規(guī)劃 6 95 企業(yè)人力資源管理師（三級） 5 ACDE 96 企業(yè)人力資源管理師（三級） 6 ABCE 97 企業(yè)人力資源管理師（三級） 25 CDE 98 企業(yè)人力資源管理師（三級） 32 ABDE 99 企業(yè)人力資源管理師（三級） 53 ABC 100 企業(yè)人力資源管理師（三級） 60 ABCD 第二章招聘與配置 6 101 企業(yè)人力資源管理師（三級） 67 AB 102 企業(yè)人力資源管理師（三級） 70 ABCE 103 企業(yè)人力資源管理師（三級） 79 CE 104 企業(yè)人力資源管理師（三級） 81 ABC 105 企業(yè)人力資源管理師（三級） 103 ABCDE 106 企業(yè)人力資源管理師（三級） 124 BCDE 第三章培訓(xùn)與開發(fā) 6 107 企業(yè)人力資源管理師（三級） 131 ABDE 108 企業(yè)人力資源管理師（三級） 137 ABCD 109 企業(yè)人力資源管理師（三級） 146 ABDE 110 企業(yè)人力資源管理師（三級） 152 ABCDE 111 企業(yè)人力資源管理師（三級） 157 ABC 112 企業(yè)人力資源管理師（三級） 171 ABD 第四章績效考核 4 113 企業(yè)人力資源管理師（三級） 181 ABCD 114 企業(yè)人力資源管理師（三級） 190 ABCDE 115 企業(yè)人力資源管理師（三級） 206 BCE 116 企業(yè)人力資源管理師（三級） 212 ABCDE 第五章薪酬管理 4 117 企業(yè)人力資源管理師（三級） 216 BDE 118 企業(yè)人力資源管理師（三級） 227 ABD 119 企業(yè)人力資源管理師（三級） 256 ABDE 120 企業(yè)人力資源管理師（三級） 272 BCDE 6 121 企業(yè)人力資源管理師（三級） 273 ABCD 122 企業(yè)人力資源管理師（三級） 277 ACDE 123 企業(yè)人力資源管理師（三級） 289 ABDE 124 企業(yè)人力資源管理師（三級） 290 BCE 125 企業(yè)人力資源管理師（三級） 305 ABCDE 簡答題1.請簡要說明企業(yè)工資獎(jiǎng)金調(diào)整方案的設(shè)計(jì)方法。 P218 簡答題2.請簡要說明簽訂集體合同的程序？ P281 第二篇 2009年11月助理人力資源管理師（國家職業(yè)資格三級）考試真題-技能答案 一、簡答題(本題共2題，每小題15分，共30分) 1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P218(15分) (1)根據(jù)員工定級、入級規(guī)定，根據(jù)工作崗位評價(jià)結(jié)果、能力評價(jià)結(jié)果或績效考核結(jié)果給員工入級； (3分) (2)按照新的工資獎(jiǎng)金方案確定每個(gè)員工的崗位工資、能力工資和獎(jiǎng)金； (3分) (3)如果出現(xiàn)某員工薪酬等級降低，原來的工資水平高于調(diào)整后的工資方案，根據(jù)過渡辦法中的有關(guān)規(guī)定，一般維持原有的工資水平，但薪酬等級按調(diào)整后的方案確定； (3分) (4)如果出現(xiàn)員工薪酬等級沒有降低，但調(diào)整后的薪酬水平比原有的低，則應(yīng)分析原因，以便重新調(diào)整方案； (3分)(5)匯集測算中出現(xiàn)的問題，供上級參考，以便對調(diào)整方案進(jìn)行完善。 (3分)2、評分標(biāo)準(zhǔn)：P281(15分) (1)確定集體合同的主體； (3分) (2)協(xié)商集體合同； (3分) (3)政府勞動(dòng)行政部門審核； (3分) (4)經(jīng)過審核，集體合同生效； (3分) (5)公布集體合同。 (3分)二、計(jì)算題(本題1題，共18分。根據(jù)題意進(jìn)行計(jì)算，然后進(jìn)行必要分析，只有計(jì)算結(jié)果沒有計(jì)算過程不得分) (1)計(jì)算單臺(tái)設(shè)備定員人數(shù)，即看管定額。 ①由于多人一機(jī)共同進(jìn)行看管的設(shè)備，其崗位定員人數(shù)，亦即單臺(tái)設(shè)備的看管定額的計(jì)算公式是： 班定員人數(shù)= 共同操作各崗位生產(chǎn)工作時(shí)間總和÷（工作班時(shí)間-個(gè)人需要與休息寬放時(shí)間）(4分)②則該類設(shè)備的班定員人數(shù)=(300+220+280)÷(480-60)=≈2(人/臺(tái)) 即(臺(tái)/人) (4分)(2)計(jì)算2009年該類設(shè)備的定員人數(shù) ①核算該種設(shè)備定員總?cè)藬?shù)時(shí)，安設(shè)備定員的計(jì)算公式是： 定員人數(shù)=(需要開動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)×開動(dòng)班次)／(員工看管定額×出勤率) (5分)②則：該種印制設(shè)備的定員人數(shù)=(25×2)／(×) =80/≈104(人) (5分)三、綜合題(本題共3題，第1小題16分，第2小題18分，第3小題18分，共52分)1、評分標(biāo)準(zhǔn)：P65(16分)(1)分析保潔公司只招應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生的原因： ①大學(xué)生具有可塑性，很容易接受組織文化，能很快融入企業(yè)，阻力相對較小。 (2分) ②大學(xué)畢業(yè)生是最具發(fā)展?jié)摿Φ娜藛T群體，用于評價(jià)其潛質(zhì)的信息相對完整、可信度較高，從而能提高人員招聘的質(zhì)量。 (2分) ③寶潔很重視年輊人的發(fā)展，實(shí)行內(nèi)部提升制原則，大學(xué)生剛離開學(xué)校走入社會(huì)，大家都處在同一個(gè)起跑線，競爭與升遷的條件是均等的，有利于激發(fā)他們的斗志。(2分) ④招聘有經(jīng)驗(yàn)的管理人員進(jìn)入企業(yè)，雖然有一定優(yōu)勢，但在工作安排、職務(wù)晉升、薪酬等方面必然會(huì)比大學(xué)生復(fù)雜的多，存在成本高，難管理，融入慢等問題，除非是特殊人才，企業(yè)不會(huì)冒此風(fēng)險(xiǎn)。 (2分)(2)在進(jìn)行校園招聘時(shí)，寶沽公司應(yīng)注意以下問題： ①要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。 (2分) ②一部分大學(xué)生在就業(yè)中有腳踩兩只船或幾只船的現(xiàn)象。 (2分) ③大學(xué)生由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，在走上社會(huì)之前，往往對自己有不切實(shí)際的過高評價(jià)，或存在好高騖遠(yuǎn)的傾向。 (2分) ④針對學(xué)生感興趣的問題做好應(yīng)答準(zhǔn)備。 (2分)2、評分標(biāo)準(zhǔn)：P143~145(18分)(1)沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功，對企業(yè)開展培訓(xùn)工作的啟示：①員工培訓(xùn)不是萬能的靈丹妙藥，但如果目標(biāo)明確，措施得當(dāng)，其所獲得回報(bào)是無法估量的； (2分)②沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，首先在于其指導(dǎo)思想上的正確，它始終乘持了“以人為本”先進(jìn)的管理理念，企業(yè)的發(fā)展是重要的，但員工的發(fā)展更重要； (2分)③其次，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)模式，使每個(gè)員工由在熟練掌握一種技能的基礎(chǔ)上，向掌握多種技能轉(zhuǎn)化，增強(qiáng)了他們自身的核心競爭力，為他們職業(yè)生涯開辟了更為廣闊的發(fā)展空間； (2分)④最后，沃爾瑪交叉培訓(xùn)的成功之處，還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓(xùn)文化，他使員工與公司融為一體，成為利益的相關(guān)者，休戚與共的合作者，而不是充滿了對立與沖突。 (2分) (2)應(yīng)當(dāng)從三個(gè)方面：①從培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋(2分)②在培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋； (2分J③在培訓(xùn)結(jié)束后對培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋 (2分)3、評分標(biāo)準(zhǔn)：P188—189(18分)(1)可以采取以下三種方法分析員工的工作績效存在的差距利不足：①目標(biāo)比較法 (2分)②水平比較法 (2分)③橫向比較法。 (2分)(2)企業(yè)可以采取以下改進(jìn)工作績效的策略：①預(yù)防性策略和制止性策略： (4分)②正向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略； (4分)③組織變革策略與人事調(diào)整策略。 (4分)